Kennisconsult

 - empatisch ontwerpen
 - empathic design

Een methode in vijf stappen, die in het kader van productontwikkeling wordt gebruikt om achter de werkelijke behoeften van toekomstige gebruikers te komen. De methode bestaat uit observatie van gebruikers bvij het uitvoeren van werkzaamheden, waarna gebruikers worden ondervaagd (wat heb je gedan, waartoe dient dat, wat gaat goed, waar gaat het fout, wat is het probleem, hoe zou je het op kunnen lossen zijn vragen die dan aan de orde komen). De bedoeling is dat men een goed beeld krijgt van wat de gebruiker doet, onder welke omstandigheden dit gebeurt en wat hem daarbij werkelijk bezig houdt.
Bron: Kennisconsult


Empathic design is the creation of product or service concepts based on a deep (empathic) understanding of unarticulated user needs.
source: Ichijo, Nonaka.

• Zorgsystemen (care systems) >> Kennis (knowledge) >> Kennismanagement, Algemeen (knowledge management, general)
• Kerncompetentie (core competency) >> Productontwikkeling (product development)