Kennisconsult
Kano model
- Kano model
- Kano model
Een model voor productontwikkeling, waarbij de te verwachten klanttevredenheid kan worden ingeschat op basis van de aan- of afwezigheid van bepaalde producteigenschappen.
Bron: Kennisconsult
Theory of customer satisfaction. Basically Kano saw three types of customer
satisfaction: required (basic quality also threshold requirements), more is
better (performance quality) and delighter (excitement quality).
Customers
expectations change over time. Often what was once enough to delight a customer
(remote control for a TV) becomes expected. Once a feature is expected the
organization gets no credit for providing it they only risk a negative reaction
if they fail to provide it.
Source: Curious Cat
- Kerncompetentie (core competency) >> Marketing (marketing) >> Marketing Algemeen
- Management (management) >> Managementtheorie (management theory) >> Theorieen (theories)
Meer over Kano model
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(0)
(2)
Verder zoeken naar Kano model
Selecteer hieronder het begrip in de taal waarin u verder wil zoeken. Vervolgens verschijnen de beschikbare zoekvragen voor die taal.
(20)
(28)
(9)
(6)
(21)
(13)
(15)
(18)
(7)
(6)
(17)
(14)
Heeft u opmerkingen/suggesties omtrent dit begrip? Klik hier om deze door te geven.